在服務殘障客戶方面，該行各網(wǎng)點配備無障礙通道和便民設施，遇到行動不便的殘障客戶前來辦理業(yè)務，大堂員工主動攙扶，引導客戶經(jīng)由無障礙通道安全進入網(wǎng)點，并全程耐心陪同、貼心指引，確保業(yè)務順利辦結(jié)，細致周到的服務讓客戶感受到尊重與溫暖。

針對老年客群金融需求特點，該行在廳堂布局、服務軟實力、特殊關愛等方面加強適老金融服務。通過打造適老服務網(wǎng)點，設置“老人優(yōu)先”窗口和“愛心窗口”，推出“大字版”手機銀行和“零錢包”等，對年長客戶細心引導與幫扶，讓每一位進店年長客戶都能享受便捷無憂的金融服務。

針對超市商鋪因經(jīng)營中積攢的大量硬幣和小面額紙幣兌換入賬業(yè)務，該行開通專屬服務通道，員工分工協(xié)作，加班加點完成零錢分類、清點核驗及存款入賬工作。高效貼心的服務化解客戶困擾，贏得客戶高度好評。

下一步，工行周口分行將繼續(xù)深耕金融為民理念，不斷優(yōu)化便民舉措，以更優(yōu)質(zhì)、更溫暖的金融服務回饋社會，彰顯國有銀行的責任與擔當。

（李 玉）