□記者 王松濤

“定位自動匹配、事項一鍵選類、照片現(xiàn)場上傳、提交即達(dá)后臺。”在西華縣遲營鎮(zhèn)石坡村黨群服務(wù)中心院內(nèi)，鎮(zhèn)綜治中心主任凌書紅手持手機，現(xiàn)場向17名網(wǎng)格員逐步驟演示“好周到”平臺操作要領(lǐng)，模擬鄰里糾紛隱患上報全過程，流程簡潔、操作直觀，短短幾分鐘便完成信息采集、現(xiàn)場取證、線上上報全流程，讓參訓(xùn)網(wǎng)格員看得明白、學(xué)得透徹、記得牢固。

從過去上報矛盾隱患“人工傳遞、耗時大半天”，到如今“指尖上報、十分鐘辦結(jié)流轉(zhuǎn)”，大數(shù)據(jù)賦能讓基層治理實現(xiàn)了效率躍升。凌書紅介紹，依托智慧綜治平臺，遲營鎮(zhèn)已形成“網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、平臺流轉(zhuǎn)、分級處置、閉環(huán)反饋”全流程工作機制，事件上報后自動分類、智能派單、同步推送至處置人員，實現(xiàn)問題直達(dá)、指令直達(dá)、處置直達(dá)，有效破解了響應(yīng)滯后、責(zé)任不清、處置緩慢等治理痛點。

平臺好用，更要隊伍會用、善用、常用。連日來，遲營鎮(zhèn)聚焦網(wǎng)格員能力提升，針對性開展實訓(xùn)。培訓(xùn)不講空理論、不搞花架子，既手把手教網(wǎng)格員平臺操作方法，更重點教網(wǎng)格員“看數(shù)據(jù)、找重點、判風(fēng)險”，把隱患識別、巡查要點、處置流程講清講透。同時，圍繞日常巡查、入戶走訪、隱患排查、矛盾化解、便民服務(wù)等核心職責(zé)，制定簡明清晰的工作清單，明確網(wǎng)格員每日、每周、每月必辦任務(wù)，讓網(wǎng)格員下基層有方向、推進(jìn)落實有抓手，真正成為履職盡責(zé)的“明白人”、深耕網(wǎng)格的“精細(xì)人”。

今年已參與多輪實訓(xùn)的網(wǎng)格員龍現(xiàn)中，在村里經(jīng)營超市，人緣好、心腸熱，向來是鄰里之間的“和事佬”。但此前因為不熟悉智能手機操作，發(fā)現(xiàn)隱患常?！安粫?、不敢報”，要么打電話給村支書，要么等巡查結(jié)束回辦公室后再填表。經(jīng)過系統(tǒng)化實戰(zhàn)培訓(xùn)，如今他操作平臺得心應(yīng)手：現(xiàn)場定位自動鎖定事發(fā)點位，精準(zhǔn)選擇糾紛類別，拍攝現(xiàn)場實景照片，一鍵提交即可直達(dá)后臺流轉(zhuǎn)，整套流程一氣呵成。熟練的平臺操作、規(guī)范的上報，讓基層隱患處置實現(xiàn)快發(fā)現(xiàn)、快上報、快處置。

學(xué)以致用，重在落實。如今在遲營鎮(zhèn)，廣大網(wǎng)格員把培訓(xùn)所學(xué)轉(zhuǎn)化為一線履職實效，常態(tài)化走村巷、入農(nóng)戶、巡地頭，腳步走遍網(wǎng)格每個角落，目光緊盯轄區(qū)每處細(xì)節(jié)。對排查發(fā)現(xiàn)的鄰里糾紛、道路破損、環(huán)境亂象、安全隱患等各類問題，第一時間現(xiàn)場核實、規(guī)范上報、跟進(jìn)處置。經(jīng)平臺智能派單分流后，簡易事項由網(wǎng)格員就地調(diào)解，復(fù)雜問題由鎮(zhèn)村聯(lián)動協(xié)同處置，辦理結(jié)果線上反饋、全程留痕閉環(huán)，真正實現(xiàn)小事不出網(wǎng)格、大事聯(lián)動處置、矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

今年以來，遲營鎮(zhèn)網(wǎng)格員通過“好周到”平臺主動上報各類隱患381件，治理響應(yīng)速度大幅提升，常見事項處置時限從48小時縮短至4小時以內(nèi)，矛盾糾紛化解率達(dá)98.7%，群眾滿意度穩(wěn)定在99.3%以上。

實訓(xùn)強能、數(shù)字提效、基層落實。遲營鎮(zhèn)持續(xù)以實戰(zhàn)化培訓(xùn)建強網(wǎng)格隊伍，以數(shù)字化手段提升治理效能，以嚴(yán)實作風(fēng)推動服務(wù)下沉，不斷織密織牢基層治理防護(hù)網(wǎng)，為鄉(xiāng)村平安穩(wěn)定、群眾安居樂業(yè)筑牢堅實根基。