□記者 付永奇

本報訊 記者昨日獲悉，“五一”假期，市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心的工作人員堅守崗位、高效履職，全力保障消費市場平穩(wěn)有序，累計受理各類消費訴求1328件，整體運行平穩(wěn)，未發(fā)生重大消費糾紛及負面輿情。

據(jù)悉，此次受理的1328件消費訴求中，投訴480件、舉報175件、咨詢673件。消費糾紛主要集中在五大領域：食品消費領域，反映食品混入異物、過期變質(zhì)、虛假宣傳等問題；藥品消費領域，線下多為價格爭議，線上存在溯源碼重復、貨不對板、夸大功效等情況；住宿服務領域，部分酒店民宿存在低價引流、無故拒單、衛(wèi)生差、退款不及時等問題；化妝品消費領域，投訴多源于網(wǎng)絡商家，涉及虛假宣傳、售后缺失等；充電樁服務領域，主要反映收費不透明、定價不合理等問題。

為切實筑牢消費者權(quán)益防護網(wǎng)，假期期間，12315指揮中心嚴格落實24小時專人值班和領導帶班制度，確保維權(quán)熱線全天候暢通，讓群眾訴求“有人接、有人辦、有人管”。同時，精準推行訴求分級分類處置機制，對住宿、食品等與群眾生活息息相關的重點訴求，優(yōu)先分流、重點督辦，嚴格把控辦理時限、壓實處置責任；建立訴求“日匯總、日研判”工作機制，實時捕捉投訴熱點、精準剖析消費亂象，為行業(yè)監(jiān)管提供堅實的數(shù)據(jù)支撐。此外，工作人員規(guī)范服務話術(shù)、秉持耐心態(tài)度，細致解答群眾咨詢，主動告知取證方法及維權(quán)路徑，引導消費者依法理性維權(quán)，有效化解消費矛盾、防范糾紛升級。