□沈鐸

自1月20日起，鐵路12306推出面向老年旅客的電話訂票服務(wù)。年滿60周歲、持二代身份證的老年旅客，撥打客服電話即可預(yù)訂2月2日及以后、開(kāi)車前三天以上的火車票，并可自主選擇支付方式。這一看似細(xì)微的調(diào)整，實(shí)則是彌合“數(shù)字鴻溝”、推動(dòng)老年友好型社會(huì)建設(shè)的關(guān)鍵一步。

在數(shù)字化席卷生活的今天，線上購(gòu)票對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)輕而易舉，卻成了不少老年人面前的“高墻”。字體太小、操作復(fù)雜、認(rèn)證繁瑣，甚至可能誤觸捆綁服務(wù)，讓許多老人望“網(wǎng)”卻步。更有人因不擅使用智能設(shè)備，被排除在主流出行方式之外。技術(shù)追求效率，但不該讓任何人掉隊(duì)。

此次鐵路部門主動(dòng)“做減法”——簡(jiǎn)化流程、保留傳統(tǒng)渠道，同時(shí)“做加法”——優(yōu)化服務(wù)、新增電話訂票與靈活支付選項(xiàng)，正是對(duì)“傳統(tǒng)與智能服務(wù)并行”要求的切實(shí)響應(yīng)。它不盲目追求“全線上化”，而是直面老年旅客的實(shí)際困難，用他們最熟悉的方式——一通電話，打通服務(wù)的“最后一公里”。

值得肯定的是，這項(xiàng)服務(wù)并非短期舉措，而是清晰的制度安排：對(duì)象明確、流程清晰、支付靈活，兼具規(guī)范性與可操作性。它傳遞出一個(gè)理念：科技的本質(zhì)是服務(wù)于人，而不是篩選人。一個(gè)有溫度的社會(huì)，既要向前奔跑，也應(yīng)為走得更慢的人留一扇窗、搭一座橋。

細(xì)微處見(jiàn)真章。一張通過(guò)電話訂到的車票，承載的不僅是行程，更是尊嚴(yán)與歸屬。期待更多公共服務(wù)以此為參照，在效率與公平之間找到平衡，讓發(fā)展的列車真正載上每一個(gè)人，駛向更包容、更溫暖的未來(lái)。