本報(bào)訊（記者 金月全 通訊員 紀(jì)俊輝）連日來(lái)，扶溝縣聚焦企業(yè)、群眾的急難愁盼問(wèn)題，以“高效辦成一件事”改革為抓手，通過(guò)服務(wù)體系下沉、業(yè)務(wù)流程再造等舉措，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)迭代升級(jí)，讓高效、公開(kāi)、暖心的政務(wù)服務(wù)如春風(fēng)化雨，浸潤(rùn)民心。

“高效辦成一件事”聯(lián)辦跑出加速度。聚焦企業(yè)群眾高頻辦事需求，扶溝縣打破部門(mén)壁壘，構(gòu)建“12+22”協(xié)同推進(jìn)機(jī)制，由12家牽頭單位與22家配合單位密切協(xié)作，圍繞新生兒出生、企業(yè)開(kāi)辦、退休等22個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，推進(jìn)事項(xiàng)集成化、流程最優(yōu)化；通過(guò)梳理共性材料、合并審批環(huán)節(jié)、共享數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)“多表合一、一網(wǎng)申報(bào)、并聯(lián)審批”。截至目前，該縣已累計(jì)辦理相關(guān)事項(xiàng)5199件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)98.61%，讓群眾感受到政務(wù)服務(wù)的速度與溫度。

AI智慧服務(wù)開(kāi)啟“秒辦時(shí)代”。為破解傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)“人工答疑效率低、群眾排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)”的痛點(diǎn)，該縣創(chuàng)新推出“政務(wù)AI智慧服務(wù)大模型”，依托微信公眾號(hào)打造智能服務(wù)中樞，實(shí)現(xiàn)高頻“一件事”從“人工答疑”到“智能秒辦”的跨越式升級(jí)。目前，相關(guān)小程序服務(wù)已覆蓋35家單位，納入事項(xiàng)2439個(gè)，問(wèn)題解答準(zhǔn)確率超過(guò)92%，不僅為群眾提供7×24小時(shí)不間斷智能服務(wù)，更有效分流約40%的人工咨詢壓力，讓政務(wù)服務(wù)更智能、更高效。

創(chuàng)新“直播+政務(wù)”構(gòu)建互動(dòng)新場(chǎng)景。在優(yōu)化線上服務(wù)的同時(shí)，該縣升級(jí)打造“直播+政務(wù)”服務(wù)體系，構(gòu)建“線上直播+線下包郵”服務(wù)模式。通過(guò)政務(wù)直播，工作人員面對(duì)面為群眾解讀政策、解答疑問(wèn)，變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑路”“直播指路”。截至目前，全縣已累計(jì)開(kāi)展政務(wù)直播233場(chǎng)，吸引132萬(wàn)人次觀看，線上解答群眾問(wèn)題36595條，群眾滿意率達(dá)100%。

暢通熱線渠道，確保群眾訴求“及時(shí)辦”。12345熱線不僅是“便民熱線”，更是黨建引領(lǐng)基層高效能治理的“智慧大腦”。該縣將12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接辦與“黨建+網(wǎng)格+大數(shù)據(jù)”模式深度融合，熱線工單一鍵直達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和部門(mén)一線處置人員，落實(shí)7×24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，快速響應(yīng)、高效處理群眾訴求。去年以來(lái)，全縣累計(jì)受理訴求8000余件，按時(shí)辦結(jié)率均達(dá)100%。

扶溝縣行政審批和政務(wù)信息管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，進(jìn)一步拓展智慧服務(wù)場(chǎng)景，強(qiáng)化“面對(duì)面”服務(wù)效能，提升熱線辦理響應(yīng)速度，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、就近辦、及時(shí)辦”迭代升級(jí)，讓企業(yè)、群眾切實(shí)感受到實(shí)實(shí)在在的便利與溫暖。②11