□吳繼峰

筆者家里的一位長輩對“老年機”一直很有“腹誹”：字體變大了，聲音也變大了，卻只能接打電話了。這些看似分眾化的設(shè)計，實則暴露了市場對“適老化”的膚淺理解——難道老年人就不該有數(shù)字化、智能化的需求？

1月13日，民政部召開新聞發(fā)布會，介紹《關(guān)于培育養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營主體 促進銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展的若干措施》（以下簡稱《若干措施》）相關(guān)情況?！度舾纱胧窂娬{(diào)，要鼓勵和引導(dǎo)電商平臺優(yōu)化“長輩模式”，設(shè)立銀發(fā)消費專屬頻道，簡化操作流程，方便老年人線上線下消費。筆者認(rèn)為，新的措施顯然指出了數(shù)字產(chǎn)品在服務(wù)老年群體時的一個努力方向。

當(dāng)前，老年朋友面臨的不是屏幕上的字太小，而是日益拉大的“數(shù)字鴻溝”。這條鴻溝里，存在著不符合他們認(rèn)知習(xí)慣的交互邏輯以及與他們生活脫節(jié)的內(nèi)容推薦。事實上，真正的“長輩模式”，遠非界面調(diào)整那么簡單。它關(guān)乎尊重，關(guān)乎平等，關(guān)乎一個群體在數(shù)字時代的基本尊嚴(yán)。老年人不是科技的旁觀者，更不該成為依賴子女下單的“隱身用戶”。他們有自己的審美偏好、消費習(xí)慣和生活需求。一個只會放大字體的“長輩模式”，如同給一位需要攙扶的老人遞去一根華而不實的拐杖——外觀精致，卻難以支撐實實在在的需求。

為什么我們過去沒有做好“長輩模式”？或許是因為我們總在用年輕的思維想象老年人的世界。產(chǎn)品經(jīng)理們設(shè)計的是自己父母可能需要的功能，算法工程師構(gòu)建的是基于年輕用戶的數(shù)據(jù)模型。這種以“代際想象”替代“真實需求”的開發(fā)邏輯，注定了“長輩模式”只能停留在表層。“適老化改造”真正要改造的不是字號大小，而是那種習(xí)慣于只服務(wù)主流用戶的產(chǎn)品理念。

優(yōu)化“長輩模式”，需要一場從內(nèi)到外的理念與實踐革新。這意味著平臺要從算法邏輯開始重構(gòu)，讓推薦系統(tǒng)能理解什么是真正的銀發(fā)需求；要在交互設(shè)計上回歸本源，減少跳轉(zhuǎn)步驟，提供清晰的導(dǎo)航反饋；要在內(nèi)容建設(shè)上深耕細(xì)作，打造真正屬于老年人的消費場景。這不是簡單地開設(shè)一個“銀發(fā)頻道”，而是要重新思考：在數(shù)字世界里，如何讓老年人自如地行走。只有當(dāng)科技學(xué)會俯身傾聽需求，數(shù)字時代才能真正成為所有人的時代。②10