本報(bào)訊（記者 侯國(guó)防 通訊員 王戰(zhàn)勝）“俺反映的問(wèn)題不僅有人上門(mén)核實(shí)，還能查進(jìn)度、問(wèn)結(jié)果，這樣的處理效率和服務(wù)態(tài)度讓人安心！”近日，鹿邑縣穆店鄉(xiāng)村民王某在信訪(fǎng)問(wèn)題辦結(jié)回訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。

今年以來(lái)，鹿邑縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦信訪(fǎng)舉報(bào)“受理—處置—督辦—反饋—復(fù)盤(pán)”關(guān)鍵環(huán)節(jié)，構(gòu)建全流程閉環(huán)管理體系，以規(guī)范高效的處置機(jī)制，破解群眾訴求“響應(yīng)慢、跟蹤松、反饋難”問(wèn)題。

聚焦信訪(fǎng)舉報(bào)受理環(huán)節(jié)，鹿邑縣紀(jì)委監(jiān)委打通“信、訪(fǎng)、網(wǎng)、電、微”五大舉報(bào)渠道，同步整合巡察移交、職能部門(mén)轉(zhuǎn)辦等線(xiàn)索來(lái)源，由信訪(fǎng)室實(shí)行統(tǒng)一歸口管理，所有舉報(bào)信息第一時(shí)間錄入檢舉舉報(bào)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“電子臺(tái)賬+紙質(zhì)檔案”雙備份。針對(duì)不屬于紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的信訪(fǎng)件，明確2個(gè)工作日內(nèi)完成規(guī)范轉(zhuǎn)交，并跟蹤接收單位簽收情況，杜絕“群眾訴求石沉大海”。

鹿邑縣紀(jì)委監(jiān)委建立“日常研判+聯(lián)合會(huì)商”機(jī)制，在最短時(shí)間內(nèi)完成線(xiàn)索甄別，確定承辦單位。對(duì)涉農(nóng)補(bǔ)貼發(fā)放、集體“三資”管理等基層高頻問(wèn)題，啟動(dòng)片區(qū)協(xié)作聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢力量集中攻堅(jiān)；對(duì)涉及多個(gè)部門(mén)、情況復(fù)雜的疑難件，落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)包案”制度，不斷提升案件辦理質(zhì)效。

鹿邑縣紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)格落實(shí)反饋回訪(fǎng)制度，對(duì)實(shí)名舉報(bào)實(shí)行“三見(jiàn)面三反饋”機(jī)制，調(diào)查前告知受理情況，調(diào)查中通報(bào)進(jìn)展，辦結(jié)后當(dāng)面反饋結(jié)果。對(duì)匿名舉報(bào)和共性問(wèn)題，通過(guò)村民議事會(huì)、村務(wù)公開(kāi)欄等公開(kāi)處置結(jié)果，接受群眾監(jiān)督。案件辦結(jié)后，通過(guò)電話(huà)隨訪(fǎng)、入戶(hù)走訪(fǎng)等方式開(kāi)展?jié)M意度回訪(fǎng)，確保信訪(fǎng)舉報(bào)“件件有著落，事事有回音”。②12